展廳現象曾被看作是對實體零售商的巨大恐嚇,但目前這種現象的反向效應好像加倍明顯。反向展廳現象,也便是人們在網上瀏覽,在實體店買入,實在比展廳現象加倍普遍。哈里斯查訪的一份結局顯示,在美國,69%的人曾經進行過反向展廳的購物行為,只有46%的人進行過展廳購物行為。
另有一個關于展廳現象的熟悉便是青年人喜愛這樣做。可是依據B百家樂贏錢方法分享I Intelligence最新發表的教導,我們通過數據解析可知,美國千禧一代的青年人實在更喜愛反向展廳式的購物。對于電子產品、鞋、體育用品和化妝品,更多的千禧一代青年人表示他們寧愿反向展廳購物,而不是在實體店看貨然后網上買入。
我們研百家樂牌型介紹究了展廳和反向展廳現象背后的數字,以及每個趨勢背后的推動力等。以下是關于反向展廳行為和千禧一代的一些數據:
-美國城市土地協會(Urban Land Institute)進行的查訪顯示,18歲到35歲的美國人當中,只有20%的受訪者表示他們寧愿在網上買衣服。
百家樂 路圖-其他受訪者提到了多個線下零售渠道作為自己更傾向的買入衣服的地方,有12%的受訪者專門提到反向展廳式的購物是他們中意的購物方式,他們表示自己喜愛在網上研究,然后親自購物。
-在買入電子產品方面,美國千禧一代尤其傾向于反展廳式購物,有50%的受訪者表示他們在網上察看,然后在實體店買入。
以下是實體零售商利用自己的優勢,提拔反向展廳效應的一些做法:
-免費Wi-Fi:零售商已經開始在自己店內安裝免費Wi-Fi,外觀上看這是一個過錯的做法,為何要給消費者提供一個在網上察看商品評價和對比代價的更便捷方式?實際上提供免費Wi-Fi可以讓顧客在店內加倍開心,勉勵他們採用零售商自己的挪動網站和客戶端應用。
-智能手機的打折活動:塔吉特(Target)這樣的零售商正在推廣店內智能手機打折活動,通過零售商的挪動應用為顧客提供一定的打折。此類活動常常與挪動忠誠活動(消費者可以通過購物取得積分)一同開展。
-將社交和線上趨勢帶到線百家樂 三寶下:將在線零售研究的結局整合到線下的促銷活動當中,這也許是吸引反向展廳顧客的最有效方式。例如上年夏天,美國零售商Nordstrom就開展了一項店內促銷活動,對該公司在Pinterest網上最受關注的商品進行促銷。
-在線訂購,店內提貨:許多零售商,包含有塔吉特、Toys R Us和The Container Store,都將線上與線下商店進行了整合,為顧客提供在線訂購、店內提貨的服務。最近Sears甚至推出了在線訂購、經過取貨的服務。這種措施的目的便是提供一種方便,使消費者能夠當即拿到自己想要的商品,無需體驗實體店的不便。
-客戶服務:許多零售商開始采取措施,確保他們的銷售團隊知識豐富、樂于助人。德勤進行的一項查訪顯示,一支了解信息加倍全面的銷售團隊是最有可能決意顧客在店內購物的理由。
-聯網實體店的新舉措:平板電腦和智能手機作為支付工具、機械臂為試衣間投送衣物,以及其他一些可以支援店國內圖、自動總結等服務的硬件。
這些新變革的背后理念便是:勝利的零售商開始不再將自己看作是商品供給商,而是更多地把自己視作一個全方向的客戶資本。
BI Intelligence的這份教導還有以下一些內容:
-通過研究展廳現象與反展廳現象背后的數據,確認這兩種行為之間的不同;
-強調了哪些因素促使人們展廳式購物或反向展廳式購物;
-辯白了人們的展廳式購物或反向展廳式購物,包含有他們想要尋找什麼信息、什麼促使他們變更方法;
-介紹了零售商利用反向展廳效應增加銷售的一些想法;
-探討了零售商需要為下一輪科技做出幾多投資。(小貝編譯)