國家工商總局消費者權益保衛局局長楊紅燦通知，新消法實施后，網絡購物的投訴量增大，重要會合在對商家投放虛假廣告、買到三無產品等方面。另有，12315關于新消法的咨詢量增多。
楊紅燦介紹，新消法實施后，一些消費者和經營者期望對適用新消法的具體制定作出相關解讀。比如：哪些是屬于無原因退貨范疇的鮮活商品，什麼是瑕疵，如何界定耐用商品的概念。還有電商反應收到的退貨許多不能到達二次銷售的尺度等。
楊紅燦以為，近期可能是消費糾紛多發期，需要一段時間讓各方接納新消法的新理念。
新改動的《中華人民共和國消費者權益保衛法》(以下簡稱新消法)自本年3月15日起實施。新規實施逾半個月來，七日無原因退貨可否讓消費者吃上定心丸？不准泄露消費者個人信息的監管怎樣落實到位？發作糾紛后消費者如何減低維權成本？不准自帶酒水等霸王條款可否消逝？針對消費者關切的四大疑問，采訪國家工商總局消費者權益保衛局局長楊紅燦、中國消費者權益協會秘書長常宇等。
七日無原因退貨怎麼採用？
限期算法有注重，五類商品難受用七日無原因退貨
新消律例定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售產品，消費者有權在接收產品時七日無原因退貨，且無需說明原因。
常宇介紹了限期的算法：從接收貨物的次日開始算計，最后一天是法定節假日的，以節假日的次日為時期的最后一天。
無原因退貨不必說明原因，但實在有一定前提。常宇對此進行了詳細說明：五類商品難受用七日無原因退貨，一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費者拆封的音像制品、算計機軟件等數字化商品；四是已交付的報紙、期刊。另有，社會公共認可的一些商品和服務，比如說內衣，穿著之后也難受宜退貨。
常宇表示，依據商品屬性和社會認可難受宜七日退貨的商品，經營者要與消費者進行一對一的明示，不能僅進行百家樂 數據分析宣示或一攬子明示，要途經消費者明確確定，方可難受用無原因退貨。
消費者維權成本如何減低？
加大補償額度，違規經營者將被處罰并計入信用檔案
新車出現百家樂和局策略大面積重新噴漆現象，經營者無法舉證無過失，消費者獲得更改新車補償。近日，浙江杭州臨安市消費者權益保衛委員會根據新消法中舉證責任顛倒原則，勝利辦理一起購車糾紛。經調解，4S店免線上百家樂合法費為消費者更改新車，并蒙受消費者已付的車輛置辦稅、保險費及其他相關費用共計3萬余元，同時賠償消費者1.3萬元汽車維修保養會員卡一張。
維權成本高是消費維權中對照突出的疑問，消費者常常面臨要追回一只雞，就得殺掉一頭牛的逆境。對此，楊紅燦表示，新消法設計了舉證責任的顛倒制度，明確了經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修服務，消費者自接收商品或者服務之日起六個月內發明瑕疵，發作爭議的，應該由經營者蒙受有關瑕疵的舉證責任。同時加大了補償的額度，經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當依照消費者的要求增加補償其遭受的損失，增加補償的金額為消費者買入商品的價款或者接納服務的費用的三倍；增加補償的金額不足五百元的，為五百元。此外，對于及時、通暢消費者的訴求渠道也提出了明確要求，制定消費者向行政部分投訴的，行政部分應當自接收投訴之日起七個工作日內予以處理并示知消費者。
假如遭遇經營者居心拖延或者無理謝絕推行對消費者義務的情境該怎麼辦，楊紅燦說：經營者在消費者有證據證明向其提出蒙受民事責任的正當要求之日起過份15日，并且兩次以上沒有合法原因拒不蒙受民事責任的，視為居心拖延或者無原因謝絕。工商部分將予以處罰。
楊紅燦強調：除了處罰，還要對企業的龍寶百家樂聲譽、信用進行紀實和公示，記入信用檔案，向社會公布，這對違法企業來說是一個有力的震懾。
遇到變相霸王條款怎麼辦？
消費者可訴諸法律，行業協會應率領企業自律
楊紅燦說：嚴格來說，新消法沒有不准餐飲機構收取開瓶費這些具體的霸王現象，它不准的是經營者利用形式條款妨害消費者長處的行為。
假如經營者以形式條款、告訴、宣示、店堂告示等方式，做出去除或者限制消費者權利、減輕或者免去經營者的責任、加重消費者責任的內容，那麼相應的部門內容便是無效的，而且是自始無效。楊紅燦說，本年最高人民法院在回復《中國消費者報采訪函》中就表示不准自帶酒水、包間建置最低消費，均屬于餐飲經營者利用其優勢身份，做出的加重消費者責任的不公正、不合乎邏輯的制定，違背了相關法律制定，屬于霸王條款。消費者可以根據《合同法》與《消費者權益保衛法》的法律制定，請求人民法院確定霸王條款無效。
在常宇看來，消費者假如批准拒絕自帶酒水，就要被迫接納旅店的高價酒水。這種外觀上的契約自由實際上有違契約公正。
常宇表示：餐飲行業是競爭性行業。餐飲企業只有以消費者為本，自覺推行經營者應盡義務，才能獲得消費者的錢幣選票。有關行業協會應當積極率領行業自律，勉勵行業競爭，摒棄依附酒水畸形牟利的短視行為，促百家樂計算機進行業康健連續發展。
消費者個人信息如何保衛？
對泄露個人信息行為進行處罰，個人信息保衛需要更細化的制定
前段時間，某旅游網站曝出用戶信用卡信息泄露的，消費者還發明該網站蒐集了不該蒐集的信息。
楊紅燦介紹，新消法明確制定，消費者在買入、採用商品和接納服務時，享有個人信息依法得到保衛的權利。同時在經營者義務中，制定經營者蒐集、採用消費者個人信息，應當遵循正當、合法、必須的原則，要明示蒐集、採用信息的目的、方式和范圍，并經消費者批准。經營者蒐集、採用消費者個人信息，應當公然其蒐集、採用條例，不得違背法律、律例的制定和兩方的約定。
常宇解析以為：妨害消費者個人信息受保衛權的后果往往難以用金錢衡量，損失補償算計難題。個人信息保衛不是一部法律、一個部分就能辦理的，還需要各行業、各領域依據新消法的根本原則，出臺加倍細化的制定，完善信息安全監管機制，明確相關主體的法律責任和追責尺度，以協助消費者更好地維護權益。比如，對于垃圾信息可以考慮創建舉報人獎勵制度，發動社會氣力，共同保衛消費者權益。
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2025-06-05
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