6月19日：海口市一名小學六年級的學生在乘坐公交車時，兩度遇到同一個公交司機的不文明對待，家長繼而向海口市交通局寫信投訴。海口市交通局途經查訪核實后，被兩次投訴的公交司機拿到了紅牌，被清理出局。這也是海口市履行公線上 百家樂 賺錢交控制規范年活動以來，第一個由於同一名乘客兩次投訴服務質量而被解聘的公交司機。
小學生買半價票被趕下車
日前，家住龍華路的詹先生給海口市交通局局長吳淑楷寫了一封投訴信。詹先生說，他的女兒小慧（假名）在上學途中乘坐20路公交車時遭遇了司乘人員的不文明對待。即日，小慧上了車后給了5毛錢，但司乘人員以為給5毛少了，并在車開出100多米后停下，要求小慧下車。小慧急速拿出校卡給司機看，并說明她還是六年級的學生，目前要趕著去學校。但該司機沒有理會。最后，小慧不得不下車，然后哭著回了家。
對于女兒的遇到，詹先生極度生氣。詹先生在信中質問：面臨一名小學生，他們（司乘人員）就可以置主管部分的制定不顧，強行把小學生推下車，僅僅是由於她按制定交了5毛錢嗎？
這一事件引起了海口市交通局的珍視。海口市交通局局長吳淑楷規劃人員進行了查訪。途經查訪核實，交通主管部分對該司機作出了辦班三天，暫扣從業資格證歇業整頓的決意。
對投訴人冷語相向再遭訴
事情并沒有就此解散。幾天后，小慧和媽媽坐車時，恰恰又上了同一輛公交車。該車司機看到小慧后，當著全車人的面百家樂開閒機率質問：上次是你投訴我吧？小慧的媽媽便與其理論起來，場面很尷尬。那時，該司機的立場讓小慧的媽媽極度生氣，也給小慧留下了很不好的陰礙。詹先生一家再次給海口市交通局局長寫投訴信。
由于是同一名乘客兩次投訴同一名司機，海口市交通百家樂心態局當即要求律例科與運管處進行查訪，并嚴厲處理。
公交司機被兩紙投訴攆下車
途經查訪核實，該公交司機王某服務質量差，蠻橫待客。第一次被投訴時沒有當真學習教訓，由于服務質量再次被同一名乘客投訴。交通主管部分以為，該司機王某的行為有百家樂博弈策略損海口公交形象，現在，王某已經被解聘。
對于此事的處理結局，詹先生說，海口市交通局嚴格控制的做法他很滿意，但願通過這起事件引起更多司乘人員的注意。
海口市交通局表示，市民有投訴說明公交行業還有做得不夠的場所，各公交企業對市民的投訴、反應，必要當真對待，不能帶有打擊報復的思想。海口市交通局強調，依照有關制定，凡是被同百家樂 三珠路一名乘客兩次投訴的司乘人員，查訪屬實的，一律清理出局。
