江小姐的尼彩手機按鍵出現故障，更改新機后4個月再次出同樣疑問，此時商家已人去樓空，尼彩售后維修點以人為摔壞為由謝絕維修。江小姐向尼彩公司反應疑問半月無果。昨天，維權律師指出，商家證明手機人為損壞須拿出充分證據。
新機一個月按鍵失靈
上年11月，江小姐在昌平區回龍觀一商家處以1百家樂 新手800元的代價買入了一部尼彩智能手機S800。不到一個月，手機返回鍵觸摸失靈，每次按一下這個鍵，手機都會自動重啟。江小姐于上年12月19日來找商家請求援助。
商家通知江小姐，她應去昌平福地家園尼彩手機售后處維修。江小姐找到維修處后，維修人員稱，手機需要更改屏幕或直接更改新機，但由于沒有屏幕也沒有新機，他們發起江小姐找商家更改。于是，江小姐再次找到商家，盡管銷售處人員不甘心，但途經溝通，還是給她更改了一部新機。
更改機又出疑問
好景不長，新手機在本年4月又出現返回鍵失靈疑問。江小姐再次來到回龍觀找商家，卻發明店面已人去樓空。她只好來到昌平維修處，維修處簡樸察看后以人為摔壞為由，謝絕維修手機。江小姐大呼冤枉，自己從未摔過手機，何來人為摔壞？從4月底至今，江小姐多次聯系尼彩公司，至今沒有得到任何回復。
上周五，北京晨報見到了江小姐的疑問手機，發明除返回鍵失靈外，其他性能根本完好。還是同樣的按鍵出疑問，我懷疑這款手機質量就有疑問。江小姐不滿道。
總公司電話無人聽
就此致電尼彩手機官方客服電話。客服人員稱，該電話只對尼彩手機官方網站售出的產品擔當，假如消費者以其他方式買入，需撥打尼百家樂必勝案例彩總公司另一部售后維修電話4007332024咨詢，但多次撥打此號碼，均無人接聽。私信尼彩官方微歐博試玩博，也未得到回復。
再次撥打尼彩官方微博上的客服電話，對方稱，最近半月時間的確接到不少消費者百家樂下注金額反應無法打通尾號為2024的維修客服，但他們向尼彩總部反應后，疑問一直沒得到辦理。
謝絕維修應有證據
商家不見了，售后謝絕維修，廠家又不回復，江小姐該如何維權？昨天咨詢了北京市律師協會消費者權益保衛技術委員會主任邱寶昌。
邱律師介紹說，手機更改之日起三包重新算計，江小姐拿到新手機剛4個月又出現疑問，要求廠家進行維修的要求合乎邏輯，而且，商家不能僅憑目測斷定手機損壞是人為造成而謝絕維修，必要拿出充分證據。消費者江小姐可向工商或消協投訴。
撥打12315熱線，熱線表示，出現此類疑問，消費者可將公司名稱、具體地址、第二次更改手機日期等信息提交12315，他們會盡量聯系商家給百家樂ai系統用戶辦理疑問。
