河南平頂山的蘭先生近日向南都315金融欄目投訴稱：他在淘寶買入了華泰保險退貨運費保險(以下簡稱運費險)遇到理賠難。為了6塊錢，通過電話、郵件、截圖、復印層層周折，從退貨到理賠過份20天左右。而南都發明，蘭先生的遇到并非個案。趕快擴張的華泰退貨運費險，代價調換和理賠難成為眾多淘寶買家投訴的焦點。
[事由途經] 6元賠款折騰20天
蘭先生稱，過年前買了300元的冬裝，付款3元買入了華泰保險公司的運費險，接收衣服后，察覺和想象有誤差，就申請退貨，于是自付運費寄回。退貨勝利后，就向華泰保險提出了理賠申請，卻沒有通過系統審核。
打客服的電話，保險人員稱我的訂單有可能是虛構，可能在騙保費。所以要求我提供各種資料。客服人員說還需要提供真實姓名、地位證號以及地位證正反面掃描或照片、退貨物流寄件人存根聯照片、手機號碼等各種信息。
被拒賠后，投訴只有一個溝通渠道便是發郵件，可是郵件回復速度很慢。為了6塊錢，電話、郵件、截圖、復印，從退貨到理賠款返來過份20天左右。蘭先生稱個人對照喜愛購物，1個月退貨在2-3單。上兩月的運費險的保費特別高。最高保費被設定在4元。
南都發明，遭遇像蘭先生這樣場合的人并不在少數。在新浪的金融暴露臺平臺投訴看到，截至3月6日，華泰運費保險的投訴次數有219次，所有投訴均是因運費險理賠難造成的。
但實際上，反映呆滯的人工服務，也成為買家們最為不滿的一環。南都在論壇上看到，有關運費險拒賠的帖子不少，原因大多為不符合賠付要求、物流單號填寫過錯一個物流單號只能賠付一份保險。
[解讀]運費險歷經兩調換
事實上，運費險推出至今已經有三年的時間了，其起初的保費是0 5元，可是在2024年8月份，淘寶網對其進行過一次代價調換。那時，淘寶網公布了一份運費險的脫險率與理賠金額的比較表。依據比較表可以看出來，假如脫險率低于或等于5%、理賠金額在5元～25元的場合下，其保費是0 5元～2元，根本上和本來的場合持平。假如買家的脫險率到達了29%或者是30%，其理賠金額同樣是在5元到25元，其保費將大幅上漲至29元～115元。
2024年7月4日淘寶網再度發表公告，對運費險進行了調換。以買家版為例，淘寶稱：保險公司將為每一筆買家投保的訂單進行風險界定，并依照該筆訂單的實際風險厘定保費澳門 老虎機 最低代價，即每筆保單的代價可能差異，對于低風險的保單會減低承保保費，而高風險的保單則會提高承保保費，對于部門過份承保風險尺度的訂單或淘寶會員，保險公司將臨時截止提供此項服務。
[承保方]華泰保險：系統自動審核賠付
南都就此類投訴電話咨詢華泰保險公司客服人員。保險客服回復，退貨運保險在設計上差異于傳統保險產品，從投保到理賠都是在線完工，理賠也是由系統自動審核自動賠付。運費澳門老虎機最機賭注險的保額都是由系統自動測算生成。除了退貨頻率之外，商品和賬戶信用等級也是決意保費的根據。一般接收退款的72小時后能得到理賠，假如自動理賠出現疑問，會有人工服務的參與。
華泰客服人員還叮囑，買家需要填寫正確的物流單號，否則無法得到理賠；買賣未告終時發作的退貨退款，在運費險的理賠范圍內；可是售后維權建議的退貨退款則不在運費險的理賠范圍內。
華泰保險客服說，在上年系統升級后，確切是有一部門消費者不能買入退貨險。每次總結支付時，系統會對該次買賣進行評估，評估因素包含有賬號信用信息、商品信用信息。系統會依據評估總結來決意是否承保，若系統沒通過信用審核，則無法對該筆買賣進行承保。
對于退貨運險理賠時間拉長，華泰保險相關人士對南都辯白稱，保險公司對理賠案件都會做風險評估，據流程和材料來判斷，案件是否知足賠付前提，這中間需要一定的時間。評估系統也會依據物流信息來判定物流走向是否正確。上年淘寶也上線了風險評估系統，現在用戶理賠是需要途經兩層風險評估系統。
[網購平臺方]阿里：引入運費險競爭
自從險企在電商平臺合作推出退貨運費險以來，退運險的賠付率一直很高。有媒體稱，退運費險直接賠付率都在93%，該險種一直處于賠本狀態，僅僅2024年就賠本了1400萬元。而買家的逆選擇和職業退客的出現，成為陰礙退貨險盈利的理由之一。
阿里小微金融相關人士向南都表示，依據差異客戶的退貨率等因素進行風險定價，是保險公司在實際經營過程中的正常調換。退貨率高的客戶要支付的費用高，風險定價對進入到保險的用戶來說是相對公正的。整個退貨運費險應該是保障大部門用戶的整體長處。在任何的保險中都會有鉆空子的人。不過，跟著用戶數據的豐富，跟著采用風險定價的專業成熟，這種極端鉆空子的人會變得極度少。
最早華泰保險的退貨運費險的保費是固定的，并不是浮動的，此前華泰用的都是自己風險評估體系，并沒有參加淘寶的一些數據角子老虎機下載免費場合。而在2024年下半年，把淘寶的大數據充入到華泰財險的業務體系中去，華泰財險的運費險的代價就進行了調換，調換之后其功效就好轉了。上述人士說。
客戶的運費險對照特殊，它是在具有消費者保障性質的保險，包含有銷售最新老虎機規則、理賠等整個流程都在網絡上進行。我們但願引入競爭者，能夠更好地良性競爭。多方的介入，對于客戶來說在客服咨詢、理賠等其他服務會加倍完善。
對于華泰財險運費險與眾安在線運費險如何吃角子老虎機 由來處理的疑問，阿里小微金融相關人士表示，現在包含有華泰保險和眾安保險兩家公司在為淘寶客戶提供退運費險的保障。眾安在線的運費險和華泰的根本上是同一個機制。兩家在產品設計流程和原理都是一樣的。現在還不會給同一個客戶同時有兩個選擇。眾安在線的運費險重要是在一些新增客戶方面，比如說之前就沒有接觸過運費險的客戶，先嘗試讓他們接觸一下眾安在線的運費險。
華泰保險相關人士也表示，哪些客戶用哪家的保險，目前淘寶內部依據業務范圍來分配流量。不去除以后會以業務類型來分配流量。
[淘寶買家]保險體驗待提拔
對于理賠手續，不少淘寶買家以為，手續繁瑣理賠時間過長。
淘寶買家周小姐對南都稱，從上年下半年以后，理賠審批和到賬的流程比以前慢了許多。目前理賠周期已經耽擱至1個禮拜。
淘寶買家想跑贏兔子的烏龜也對南都稱。明明天貓物流系統很明晰紀實了退貨過程，仍然被拒賠，而且無任何拒賠說明。旺旺永遠無人應答，天貓也不幫助。理賠手續太繁瑣，要求我提供地位證正反復印件和快遞單掃描件。為11元提供地位證信息不值得，且還只是給復核資格，只好作罷。
廣東國智律師事務所謝奕思律師對南都稱，運費險投保成本低、脫險概率高、投保人群大，使得退運費險本身容易產生許多疑問。保險公司在評估時，應該著重維系保衛消費者權益和抑制道德風險之間的均衡。特別是在保險條款示知、保險體驗方面還得下一番時光。采寫：南都周亮
