這些受害者反應的疑問會合于：投訴無果、處理太慢、被盜款無法追回。
對此當當網回復，發起用戶報警，假如因當當理由訂單未及時攔截，款項未追回，或顧客已在當當安全中央全部綁定建置后，其賬戶金額依然被盜，可進行先行賠償。
用戶自爆賬戶遭盜刷：金戒不是我的
廣州的消費者李女士在3月1日發明，自己當當網的上千元余額被盜走了。
李女士曾在當當網分三次充值總價3000的禮物卡。被刷走當天，李女士突兀發明自己的賬戶里有一個新訂單，訂單顯示是一條價值2596元的千足金戒指，而收件人的地址是湖北武漢，是一個陌生人。
包裹尚未發貨，李女士當即和當當網客服溝通，得到的回復是當當網將聯系商家攔截包裹，百分之百可以追回款項，并將在24小時內給她回復。
由于當當網的制定，她無法和諧臺商家直接溝通，也不能取消訂單，在新浪微博上當當網的公共號也得不到任何回應，李女士只能寄但願于當當客服盡快處理此事。可是24小時內并沒有得到任何回電，她多次電話聯系當當客服，都被回復投訴在處理過程中。
3月3日晚十點，李女士吃驚地發明，商家已經給這個陌生地址發貨，第二天包裹就被簽收了。
當當網的響應機制太慢了，對于用戶的投訴不能及時跟進，連用戶舉報賬戶被盜，要求凍結賬戶，攔截包裹都無法做到，在資金買賣上沒有很好的安全體系和安全控制制度。她對21世紀網表示。
圖：消費者遭盜刷訂單
另一位來自北京的新浪微博網友被搶了名的小苗也有李女士一樣的懊惱，她對21世紀網表示，2月17日她禮物卡里的三百余元被不法分子盜走，賬戶的驗證郵箱、暗碼、手機號都被篡改，對方用余額買入了一個手機，收貨地址顯示是深圳市。
我們有一個群，群里有八十多個禮物卡被盜的受害者，被盜款項從幾百到上千元不等，最高被盜了八千多元。我們向當當網客服投訴，他們的回應是會向公安報警，請耐心等候。可是至今沒有人追回被盜款。
她向21世紀網出示了一份表格，上面詳細紀實了23角子老虎機必勝法名被盜用戶的詳細場合，包含有原始注冊郵箱老虎機中獎率和被改動后郵箱，被盜金額，事發時間，被盜細節，快遞單號等等。被盜金額最高為3200元，案發時間會合在上年12月到本年2月，收貨地址會合在湖北省武漢市江岸區，其他還包含有深圳市、天津市、山東青島市、湖南邵陽市等。
在2024年，當當網、京東、一號店等電商也會合爆發禮物卡盜刷事件，盜號道路如出一轍，重要由於當年1月CSDN網站幾萬萬用戶暗碼被爆，不法分子在幾家電商試用老虎機獎金如何領取，用盜竊的余額購物。
據上述表格顯示，有一位2024年1月當當禮物卡被盜的消費者，至今還沒有追回任何補償款。犯法嫌疑人竊取兩百元，并另通過支付寶吃角子老虎機優惠促銷加附三元，買入兩桶油，直到目前也沒有破案。
上年十二月中消協公布《信息消費與安全調研教導》顯示，互聯網投訴排在服務類投訴的第四位，每年約接到萬件投訴。最讓人憂慮的便是個人信息泄露、支付詐騙及電腦賬號被竊。
依據教導，網購平臺中，消費者對電商提供的購物信息最不滿意理由重要會合在虛假產品信息過多，產品描述不明晰、不全面，夸大描述與實物不符。電商售后服務滿意度普遍較低，亞馬遜、易迅網相對較高，淘寶網、當當網偏低。
