5月18日是順豐嘿客的一周歲生日。許多人都很好奇順豐該如何給順豐嘿客過生日,又如何評價順豐這一年的表現。順豐的回應方式也許出乎所有人預料。5月18日深圳,順豐嘿客的升級版或者被稱為20版的嘿客——順豐家在深圳面世,現在還僅有一家門店,5月底將在上海開設第二家門店,后續拓展視試水場合而定。這極度符合王衛當初試水嘿客的心態,摸著石頭過河。
目前互聯網+是熱詞,通博娛樂城出金需要多久可是大家在實踐中都不約而同的把互聯網+變成了“家”,不久前,京東也推出了京東到家,這被看做是京東戰略級的應用。而順豐則來了一個“順豐家”。
和順豐嘿客比擬,“順豐家”整體主色調親切光亮,讓人耳目一新,店內性能分辨類更細化,購物性能更便捷。店內商品呈現分辨為當季美食專區,環球直采專區、母嬰海淘通博娛樂城遊戲試玩專區、新鮮到家專區以及會員專區等。現在,全國線下社區店嘿客、順豐家以及線上電商平臺順豐優選,正同步開展順豐商務周年慶的精品促銷活動。
換句話說,無論是順豐家還是順豐嘿客,都在和順豐優選打通“合體”,成為一個線上線下一體的購物平臺。更通博娛樂城出金教程為主要的是,途經這樣一次合體,順豐商務也正式浮現水面。曾先后擔任過順豐航空CEO、順豐優選CEO的李東起出任順豐商務事業群的CEO,這樣一來,順豐的門店事業部和順豐優選將同在一個組織架構體系內,這為兩者的深度混合打下了組織結構的根基。
除之以外,順豐家的升級意義,在于突出社區服務性能,即“為用戶提供生活速遞類,免費便民類及私家定制類等服務性能”,依據策劃,這樣的性能會逐步增加至逾百項。這樣一來,順豐家的服務性能已經相近一般便利店服務性能的上限了。
這樣一來,目前的順豐從起初的物流商的定位,逐漸拓展,途經電商的鍛煉,正走向物流、電商、服務三位一體的定位,在這一點上,推出了京東到家的京東與順豐已經無二,只是兩方的走棋的次序差異而已。
當然,與當初大規模的鋪嘿客店時比擬,這一次順豐又顯得謹嚴了很多,試水階段現在有兩家店的策劃,不過,從做落地服務的角度,或許此時的規模并不是主要的。由於在商品銷售階段,店越多意味著網點越多渠道所蓋住的消費人群越廣。可是基于社區的O2O服務,則關鍵在于提拔用戶體驗,在初期做深做扎實,遠比做廣要主要。有過社區O2O經驗的創業者都知道,社區O2O在做地推的時候,剛開始要一個小區一個小區的做,成熟了才能開始快速復制。
不過,短期內,順豐家還恐嚇不到那些已經深度垂直的社區O2O們,畢竟社區服務的內容許多,順豐還需要時間來選擇突破口。真正要提防自己的飯碗的,也許是比年來風生水起的落地配公司們,所謂落地配公司,所謂落地配簡樸說便是平凡快遞公司的派件服務再加上開箱驗貨、試穿試送等服務的物流公司,其興起的底細是順豐和四通一達當把精力重點放在全國跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時候,無力針對客戶的一些增值服務進行深耕細作,于是落地配公司應運而生,其本性便是做好最后一公里的生意,最近O2O的興起,更是加大了對落地配公司的需求,最近家樂福、大潤發電商飛牛網等開始加快布局電商,其在物流商依賴的同盟軍就是落地配公司。
可是順豐家的出現以及順豐嘿客性能的清晰化,很可能導致在順豐實體店所能觸及的小區,落地配會逐漸失去市場。若論配送的口碑和效率,內地恐怕公認順豐是第一品牌,當順豐在小區的進口有了“據點”以后,完全可以進一步延伸插手落地配的業務,當順豐開口時,誰有能耐虎口拔牙,就看各家落地配的本事了。當然,順豐有沒有可能與落地配公司合作,將最后一公里的服務再細分?這種可能性也存在。做個設想,以前和大商超合作的落地配通博娛樂城出金方法公司,做的便是從商超到入戶的生意,那麼有沒有可能這些下單的商品也送到嘿客而不是到家,至少給了消費者這種選擇的可能性。
社區001的創始人邵元元在接納本刊采訪時曾經說過,說自己做的是輕物流,而順豐嘿客做的太重,不看好。可是輕有輕的優勢,重有重的優勢,順豐的優勢在于順豐商務出現以后,順豐開始出現集團軍征戰的趨勢。目前聽說社區001也可以APP下單,可是順豐則是在順豐的線下門店上直接嫁接了已經在生鮮電商做出名堂的順豐優選,這兩者之間還有順豐冷運的支援。說究竟,大家比的還是如何能離顧客更近。順豐的線下店一旦進入,就像個碉堡釘在那,這是和諧期間,誰也不能真拿個手榴彈給他炸了。在社區O2O的戰場上,升級后的順豐線下店(順豐嘿客和順豐家)就譬如那個知名的段子,你天天給女朋友送花,可是最后她卻可能嫁給了做上門服務的順豐小哥。