在旅行網上預訂兩張機票，發明地址填反了，結局3768元機票費只給退280元；在網上預訂首爾跟團游后，韓國暴發MERS疫情，退團只能退10%團費。昨天，北京市消協傳授的消費者網公布了本年3月至今，消費者網受理在線旅游投訴統計，在38條投訴中，攜程旅行網和去哪兒通博娛樂城贏錢公式網成為了投訴的前兩位。
本年以來，北京市消協傳授的消費者網(bjxf315)接收大批在線旅游投訴。據統計，2024年3月至今消費者網共接收在線旅游投訴38條，占電商類投訴的55%，占總投訴的22%。此中有關攜程旅行網的投訴20條，占在線旅游投訴53%；有關去哪兒網的投訴12條，占在線旅游投訴32%，二者合計占到在線旅游投訴總量的八成多。被投訴的事由重要涉及機票的退改費、旅店房間的預定、出境游通博娛樂城最安全行程改變糾紛等。
在線旅游消費者都遭遇了什麼樣的麻煩？首要是在線旅游企業違約，消費者維權難。消費者梁小姐投訴攜程旅行網稱，全家兩個月前在攜程旅行網預訂了日本自由行套餐，可動身前一天晚上，被示知旅店滿房不能入住，讓消費者自己想設法。無奈之下，梁小姐只好自己墊付24000元，解決入住當地的威斯汀旅店。由于此變動，其之前花480元在攜程上買入的拼車服務也無法採用，在梁小姐要求攜程取消這項服務時，客服表示無法取消。后經消費者網調解，攜程才一次性補償梁小姐兩萬多元旅店差價。
其次，在線旅游通博娛樂城開戶市場監管不暢，消費者權益難保障。羅先生投訴，他在去哪兒網訂了兩張北京南苑機場飛安順黃果樹的機票，伺機當天因安順大霧，暫時取消航班。事后，羅先生多次聯系去哪兒網。要求退款，對方均以航空公司系統升級為由，謝絕退款。“明明航空公司說票款已經退到了代理方，但去哪兒網便是推托不退費。”羅先生說，事情拖了兩個多月，還是一分錢沒發還。
北京市消費者協會投訴與社會監視部主任陳鳳翔解析，現在，消費者權益遭受侵犯的重要理由歸結于信息不對稱，消費者的知情權、公正買賣權、獲知權、求償權沒有得到充分實現。一些旅游企業為了追求短期長處，規避風險打擦邊球，甚至不惜妨害消費者的正當權益，特別是新興的在線旅游，由于存在涉及環節眾多、責任相對含糊不清、尚未形成統一行業尺度等疑問，以至于很多消費者在通過在線旅通博娛樂城贏錢分享游網站買入旅游、出行產品后，權益遭受侵害，維權難，容易吃“啞巴虧”。簡樸講，這需要法律規制和社會共治。市消協將進一步推行公益職責，加大對嚴重侵害消費者權益案件通博娛樂城攻略的披露，威懾不法者，提示消費者。( 王薇)
