3月20日，國家郵政局最新發表的《國家郵政局關于2024年2月郵政業消費者申訴場合的通告》顯示，全國重要24家快遞企業2月平均申通博娛樂城註冊優惠訴率到達234%，申訴率最高前兩名為申通及韻達，申訴率達7513%及5157%，申訴率最低的為蘇寧易購及京東，申訴率差別為1,19%及137%。
查閱上年9月至本年2月的數據發明，蘇寧易購等電商自建物流的申訴率普遍低于第三方物流，蘇寧易購持續5個月申訴率最低，持續4個月通博娛樂城活動頁面丟失損毀申訴率為0。
通告顯示，2月份消費者關于投遞服務及快件耽誤的投訴通博娛樂城年終活動最多，兩項占比差別為363%及 311%。蘇寧易購相關擔當人在接納采訪時表示，蘇寧易購投訴率較低與近些年蘇寧物流服務升級的謀略有關，在服務方面，蘇寧物流內部有一套完整的服務尺度，并推通博娛樂城優惠出“空手套驗貨”、“代扔垃圾”、“回收包裝”等特色服務，著力打造蘇寧快遞員“有速度，有溫度，有風範”的形象。
在最后一公里配送方面，蘇寧物流的全網妥投率已經到達97%，為了讓更多消費者享遭受蘇寧火箭哥快捷高效的服務，近日，蘇寧物流在北京、上海、廣州等9個城市推廣了0時截單，據稱連忙達服務也將在本年6月底完工全門店蓋住。
附：
2024年2月重要快遞企業申訴率表
通博娛樂城會員活動單位：件有效申訴百萬件快件
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2025-01-15
