昨天上午，內地多個場所的聯通用戶遭遇無法上網的場合，之后聯通證實為骨干網設施故障所致。昨天11時左右，不少聯通用戶在網上反應自己遭遇了網絡故障，包含有寬帶時斷時續、手機無法連結3G網絡、固話忙音、發送失敗、10010客服無法接通等。
北京、上海、河北、天津等多個省市的聯通用戶都碰到了這一疑問。北京聯通手機用戶胡小姐通知，她在上午11點多預備用手機發時發明無法登錄，網頁鏈接也無法打開，而那時手機的3G信號顯示連結正常。為此她還重啟了手機，但依然無法正常上網。
昨天下午兩點左右，中國聯通官方對外公佈：上午十一點二十五分，中國聯通互聯網骨干網一臺設施發作故障，陰礙中國聯通部門寬帶用戶的上網業務。經告急處理后，全部業務已于十一點四十五分覆原正常。不過，聯通并沒有公布此故障陰礙的范圍以及究竟有幾多用戶遭受了陰礙。
在社交網絡上，不少用戶表白了對此次網絡故障的不滿。有用戶稱網絡故障使公司的視頻會議中斷，有的用戶則認為是手機疑問，反復重啟甚至因此刷機。也有用戶以為，有故障的時候運營商應該以短信的方式告訴用戶。
由於系統故障造成大面積斷網的場合并不罕見。上年11月3日，也曾有不少北京聯通手機用戶反應出現斷網疑問，從北四環到南二環，有3G信號但不能上網。之后北京聯通給出的辯白是由于局部地域數據業務採用量突增，引起手機上網業務擁塞。
電信業內人士介紹，除了設施故障、系統疑問外，有一些網絡疑問還可能是由於光纜受損所致，如施工中意外挖斷通訊光纜或者地震、海嘯造成海底光纜中斷等。
律師說法
制定時間內修復無需向用戶補償
聯通斷網，用戶可否向聯通提出索賠呢？對此，著名消費者維權律師邱寶昌表示，由于網絡故障造成損失，用戶是否可以向運營商提出索賠，取決于幾個前提：假如是不可抗力導致的疑問，則運營商無通博娛樂城優惠領取需蒙受補償責任；假如是非不可抗力導致的疑問，依照我國的《電信規則》制定，運營商在制定的時間內完工修復，也無需蒙受補償責任。邱寶昌通博娛樂城活動列表以為，從聯通此次的故障來看，應該屬于非不可抗力，但其在合乎邏輯時間內予以修復，因此聯通無需為此做出補償。
通博娛樂城新手優惠查閱了《電信規則》，此中制定，電信用戶申告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或者調通通博娛樂城充值優惠；不能按期修復或者調通的，應當及通博娛樂城活動查詢時告訴電信用戶，并免收障礙時期的月租費用。
