“刷個朋友圈，流量就蹭蹭蹭地用完了，採用200M的流量，費用就高達16萬元。”這些天，“天價漫游費”事件鬧得沸沸揚揚。運營商好意的“免單”，讓所有人都不淡定了。整個事件里，運營商究竟是有理還是沒理？有理，干嘛要免？沒理，下次其他人遇見這樣的場合是不是都能免？更多人不懂得的是，出個國，上個網，收費怎麼就這麼稀里糊涂……
運營商，“冤大頭”當不得
縱觀整個事件的發展，關注點實在很明晰——國際漫游產生了高流量資費。矛盾點也很明顯——用戶方面反應：一是流量單價為何這麼高；二是為什麼沒有通博娛樂城出金及時叮囑；三是只是報了個平安，基本沒有用到所謂的200M流量。
三個問題觸發社會輿論的關注，電信業再次被推向風口浪尖。網絡上討伐聲一片：為何資費這麼高？為何服務不到位？上網計費存在貓膩！
事實真是如此嗎？
百度一下就知道，國際及港澳臺漫游業務的定價重要取決于運營商之間的總結成本，需要內地運營商與每一家道外運營商逐一協商確認。所以說漫游資費高矮并不是內地運營商片面就能降下來的，也許有人會說是內地電信運營商不作為，沒有積極去協商減低資費。但現實疑問是，環球運營商都面對“國際漫游上網代價高”的困難。以中國挪動為例，比年來已數次下調國際漫游資費，并針對多個國家和多個地域推出相關優惠服務。自2024年10月起，中國挪動面向環球143個國家和地域推出“3元6元9元流量包”，此中18個國家和地域可以“30元60元90元流量包天隨便用”。此外，為了讓客戶在境外漫游時也能採用4G網絡，在4G商用的一年多時間內，中國挪動已開通中國香港、中國臺灣，以及美國、韓國、日本、意大利等27個國家和地域的4G漫游。另外英國、德國、西班牙等20多個國家和地域已啟動4G網絡開通測試，近期將陸續開通。當然，聯通、電信也有相關的資費優惠，可以說，我國運營商在漫游資費這一塊已經夠拼了！中的事發地點塞班島，是海洋中的小島，采用豪情的衛星通訊，8192元MB資費單價雖高，卻也合乎情理。
還有一個疑問是，運營商明明已經向用戶發送了提示短信，并詳細介紹了當地的通話和通博娛樂城遊戲手機流量的收費場合，已盡到示知責任。但仍有很多人批駁說為何沒有及時給當事人斷網。事實上，漫游時通訊服務資費和賬單都由國外通訊運營商把控，賬單返返國內有一定時間的耽擱，最短四五天，最長三十多天。因此，事后短信告訴耽擱有理有據，符合電信規則。
當然，針對用戶聲稱的沒有採用到200M的流量，僅僅是報報平安的說法，運營商天然有詳細的流量賬單來證實。后來，有網友貼圖說當事用戶在外出時期僅微博就發通博娛樂城線上遊戲了數十張圖片以及3個視頻，表明用戶的上網行為是自主的，且200M流量八九不離十。
運營商證據確鑿，但照舊抵不住各類媒體和網民的輿論壓力，于是戲劇性的一幕發作了。合肥電信本著“多一事不如少一事”的方法以“照顧對方感受”為由稀里糊涂減免了用戶的費用。不想反而導致了針對電信計費系統的質疑，合肥電信更被批“蠻橫對待用戶權益”。
在此，筆者想說的是，運營商的計費系統優化到如今，早已十分完善。無論是語音、流量、短信還是其他增值業務，用戶隨時都可以通過短廳、掌廳、網廳等渠道查詢，如有問題盡可一查究竟，可以說已經足夠透徹、詳盡。合肥電信方面也表示賬單白紙黑字，明明了白，但迫于壓力，終極還是充當了“冤大頭”。實在，這樣的做法業內人也大多不贊成，電信行業著名大V畢朝暉就表示：“支援法律辦理……此風一開后患無限。”
合肥電信所面對的疑問，折射出運營商有冤難申的無奈。本應該是占理的一方，卻因輿論與媒體一邊倒的態勢，導致社會主義市場經濟下的平等原則蕩然無存，法制經濟下的權利和義務無法被明確。運營商被妖魔化，貼上了十惡不赦的標簽，電信行業進入“人人喊打，人人可打”的怪圈。作為一個資費連降20年、服務品格連續不斷強化的行業，真的有種難掩的辛酸與落寞。
運營商公眾屬性和市場屬性的交融，決意了自身的話語權不會具有很強的權威性和信服度。面臨媒體的輿論率領和道德審訊，運營商缺少話語權只能節節敗退。外觀上看，合肥電信僅僅充當了一回“冤大頭”，為用戶的16萬元買單，但換個角度而言這是對于網鬧的又一次縱容，對于社會輿論的又一次過錯率領，會腐蝕社會正能量、扭曲人最根本的是非評斷，有害于社會公正體制的創建。
筆者以為，這樣的“冤大頭”，運營商當不得！在這個時候，電信行業需要有人站出來說句公道話！
首要應該是監管部分，遭遇此類疑問媒體與用戶的各種質疑都指向運營商，用戶沒有責任嗎？能做裁決的不能是被綁架的道德輿論，而應該是權威的監管部分。應該是媒體聽監通博娛樂城玩法教學管部分的，既然有法可依、有據可循，就不能任由各種臟水都潑向運營商。
其次是各類行業媒體和業內專家，固然沒有監管部分蓋棺定論的功通博娛樂城遊戲評價效，但卻可以憑借其陰礙力，客觀、全面，最大水平還原事件本相，闡述事件本身，為平凡黎民答疑解惑，以其技術性、權威性率領輿論，為運營商打消不必須的輿論誤解。
最后運營商自己得站出來，挺直腰桿。一方面需要更為精細化提拔自身服務，給遠大用戶帶來更好的體驗；另一方面厘清經濟生活中的權責關系，強調法制經濟，不能一有媒體參與就充當“冤大頭”，這樣不僅不利于企業發展，也是對社會不正之風的縱容。(海橋)
電信資費，還可以更透徹些
本年以來，流量資費一直是熱門話題。塞班島天價流量一事被媒體之后，社會對流量資費的商量連續發酵。和往常一樣，大家習慣性地將批判矛頭指向了運營商。運營商出于輿論壓力的考慮，做出了息事寧人的選擇。不料，免單也逃不過陣陣“討伐”。
所幸的是，在爭論的過程中，相關細節也連續不斷涌現。事情并不像該小姐所聲稱的自己只發了一張照片而已那樣，許多人證明她還發了好多圖片和幾個小視頻。依照塞班島當地的國際漫游費用，發那麼多的圖片流量費上萬也屬正常計費范疇。很明顯，該小姐拍了照，秀了朋友圈，然后以運營商叮囑不及時為由謝絕埋單。這種場合下，許多人都開始為運營商叫屈，由於在國際漫游中，用戶是採用的其他國家和地域的運營商的網絡，而內地運營商只是代收費，然后再依照實際採用量與漫游地運營商進行網間總結，支付消費者的賬單。假如消費者拒付漫游費用，那麼費用只能由運營商來蒙受。但也有人聲稱運營商在消費者消費的過程中還不夠透徹。
按理說，運營商對消費者已算是夠透徹的了，話費賬單不僅可以在營業廳查詢，也可以隨時隨地地撥打電話或發短信查詢，除此之外，運營商也是及時將相關的消費明細通過郵箱發送給用戶。更需要說明的是，運營商還會通過短信叮囑這一大家喜聞樂見的方式來通知消費者，已經消費了幾多，是不是該注意什麼事項或者可以通過某種方式解決優惠包等，就連從一個省跨到另有一個省，運營商也會發短信叮囑。
既然如此，為什麼還有人指責運營商的消費賬單不夠透徹呢？此次“天價”流量事件中，那位小姐便是聲稱運營商沒有及時叮囑自己謝絕付費。固然運營商在5月1日的時候已發了短信叮囑，可是消費者覺得還不夠，甚至還說自己壓根兒就沒注意到這回事。
好吧，假如沒有注意這樣的事情是常常存在的。那在這種場合下，運營商又該怎麼做？
首要得把握好一個度，這個度便是叮囑短信的數目及密集水平。假如運營商叮囑的短信太多，消費者往往又會由於遭受連續不斷的攙和而投訴；假如叮囑的短信量不足，消費者又很有可能輕忽了叮囑，叮囑短信也就沒有到達應有的功效。
其次，運營商還可以選擇加倍恰當的叮囑機會。當前的許多叮囑都是消費叮囑，叮囑已經消費了幾多，還剩下幾多，需要注意什麼。可是對即將進入一個漫游地，即將發作漫游費用，以及已經發作了幾多的漫游費用的叮囑好像顯得還不夠及時和有效。運營商的叮囑，可以從事中和事后叮囑向事前延伸，依據差異的業務內容選擇最佳的叮囑機會。例如在國際漫游中，就可以強化事條件醒，甚至可以通過短信互動的方式來確定，通過確定的方式實現叮囑的目的。
再次，對于一些“高消費”的項目和內容，運營商更是要將其作為叮囑的要點區，而采取更大強度的叮囑措施。例如消費者出現了較高費用之后，可以短信叮囑甚至可以電話確定。這種方式不僅實現了叮囑的目的，也能提拔服務感知。
當前，我們的運營商面對著極度大的輿論壓力，出現疑問后往往出于形象控制的考慮，不惜采取免單的方式來息事寧人。可是這種方式并不是每次都奏效，就像此次國際漫游事件中，運營商給出了免單的措施后，大家并不以為運營商做對了，反而會懷疑此中是否存在不適當或者有什麼貓膩，讓運營商陷入兩難田地，背上了成本和信譽的“黑鍋”，甚至有種啞巴吃黃連有苦說不出的尷尬。
為避免這種窘境，運營商也只能從及時有效叮囑，強化透徹消費方面努力著手，讓消費者的消費場合加倍及時透徹了。當然，這樣做不僅有利于消費者掌握自己的消費場合，也有利于運營商的支配甚至蒐集證據。此外，這些措施，也會成為運營商面對挑戰時的無形戰器。 (李利利)
