深圳受騙者小朱的銀行賬戶余額流向顯示，其依照騙子指示一步步操縱，直至卡內12萬元被轉走。 受訪者供圖
京東客服發來的詐騙信息。受訪者供圖
作者：劉晨
在京東上購物下單付款勝利僅幾個小時后，深圳的余先生就接到了騙子的電話，對方不僅能精確說出余先生的下單信息，甚至連余先生的個人信息都了如指掌。在電話里，余先生對對方深信不疑，并依照對方的指令，一步步進行操縱。之后余先生接收銀行發來的短信，其卡內的4萬元被洗刷一空。南都途經多天的采訪了解到，余先生的履歷并非孤例，近半年來，陸陸續續有上百名用戶受到到雷同的詐騙場合。這100多名受騙者自發組建了維權群，并將案件會合委托給北京凱諾律師事務所張新年律師全權代理，現在或將啟動告狀程序，將京東告上法庭。
過程
京東客服能精確說出用戶個人信息
3月18日，深圳龍崗區的余先生在京東商城某品牌旗艦店內買入了一件價值幾百元的沖鋒衣，并在下單付款勝利后，退出了付款平臺。第二天下午，余先生突兀接到一名自稱是京東客服的電話，對方稱其在3月18日晚所買入的沖鋒衣，因京東平臺系統升級，資金未達到其商鋪，說需要我配合他們讓京東退款給我，再次下單買入。
讓余先生覺得奇怪的是，該客服人員用的電話是歸屬為浙江杭州的個人手機號，通博娛樂城註冊送體驗金余先生便對其產生了懷疑。
隨后，在電話中，對方客服人員不僅能說出余先生的買入產品、下單時間等信息，還能精確說出余先生的幾乎所有個人信息，包含有姓名、住址、電話、地位證號等。基于此，余先生對其深信不疑，便批准該客服人員的請求，并稱愿意依照其提供的步驟進行退款及重新下單。
隨后，余先生接收一條帶鏈接的，余先生點開后發明，該鏈接與京東退款界面幾乎一樣，便加倍相信該客服。依照網頁中的內容和提示，余先生填寫了銀行卡號及暗碼，在該頁面最后一步填寫發送得手機上的驗證碼時，余先生已有所疑心，稱需打客服電話咨詢一下。對方稱假如目前不處理，其銀行賬戶的余額會被凍結。余先生照舊不肯相信，并掛斷了電話。幾分鐘后，余先生手機接收了銀行的短信，其賬戶內的4萬元已被劃走。
余先生便立馬回電話給該客服，對方這次稱讓余先生依照其提供的操縱方式，輸入暗碼器中的動態暗碼，那時心很急，就輸了，也確切看到了銀行顯示通博娛樂城體驗金活動的退款。余先生說，但之后余先生銀行余額立刻又被劃走，對方稱24小時內返還。余先生察覺不對，在咨詢京東客服后，才發明自己被騙。
余先生的履歷并非孤例，南都查訪發明，僅在深圳就有10多人中招，被騙履歷和余先生大同小異。一名王姓受騙者稱，下單不到半天的時間，訂單信息就泄露出去了，很難讓人不懷疑是京東方面出現了疑問。
說法
律師：京東需要蒙受民事責任
南都進一步查訪發明，近半年來，陸陸續續有100多人在京東購物被雷同的伎倆所騙，涉及金額多達200多萬元。基于此，北京的一名受騙者韓先生在本年1月份創辦了一個名為京東盜刷維權群。
看到，群中共有150多名受騙者，他們的群昵通博娛樂城免費體驗金稱統一改動為地域+京東+被騙款的形式。據群主韓先生介紹，本年年頭，其同樣在京東購物受到騙局，盡管金額相較其他人對照少，但其在百度貼吧及新浪微博等多個社交平臺上注意到全國各地有很多網友受到雷同騙局，于是他便創辦了維權Q Q群，想以此來抱團維權。注意到，群中網友所在地域遍布全國，不少網友被騙金額多達十萬元。
韓先生通知，在創群后不久，跟著人數及詐騙金額的增加，該群曾團體在315撥打維權電話，并將此事委托給北京市凱諾律師事務所張新年律師全權代理。
昨日下午，張律師在接納南都采訪時表示，依據多名受害者提供的錄音及截圖等證據，京東需要蒙受民事責任。首要京東這麼多用戶的個人信息泄露，顯然是平臺存在漏洞，但沒有及時處理，也沒有專業方面的防范措施，沒有對系統進行升級。這就相當于去旅店，在地板上滑倒摔傷了，假如你有提示說這里路滑提防，那旅店就免責了。張律師以為，現在京東的漏洞可能存在于兩個方面：一是內部人員泄密，然后轉手賣給不法商販，獲取不合法長處，這個可能性不大；第二是目前騙子的詐騙方式和專業在升級，而京東的平臺卻沒有相應地為安全而升級。
其表示，現在工商及公安部分應趕早參與查訪，假如發明是京東自身的疑問，那麼就追查它的民事責任；假如是京東掌握用戶信心的要點人員的疑問，那就追查這些人的刑事責任。
依據漏洞教導平臺烏云WooY unorg顯示，京東存在146條安全漏洞紀實，是其他同類網站的4倍以上。
南都了解到，現在維權群里多個網友已經報警。群主韓先生介紹，大多成員的場合已被立案。據深圳的余先生介紹，現在龍崗區同樂派出所已經對此事立案查訪。據該派出所警察介紹，由于此事牽連面廣、被騙人數多，通博娛樂城體驗金獎勵破案存在一定的難題，故但願受害者能積極向警方提供相關信息及證據，以便趕早破案。
進展
京東曾主動聯系被騙者但被質疑多重尺度
面臨如此龐大的受騙人群及受騙款，京東方面在補償款上一直采取長久戰。維權群群主韓先生通知，在本年1月份，京東客服曾主動打電話來稱愿意補償用戶損失。
韓先生介紹，那時共有3名受害者得到墊付款，但客服在電話中表示，并非是京東方面的疑問，只是給用戶墊付一部門。韓先生注意到，3名接收墊付款的受害者均是採用網銀在線買賣的。南都在網上搜索資料了解到，網銀在線是京東集團全資子公司，為京東電商務務提供全面的支付辦理方案。
依據3名受害者提供的錄音顯示，京東客服表示，假如用戶通過網銀在線進行買賣的，有賠付道路，京東方面會補償用戶損失。而令人不解的是，同樣採用網銀在線買賣的楊先生卻遲遲沒有接收賠款，他被盜刷了228萬元。
為何只賠付採用網銀在線的用戶？且為何款額大的沒有賠？一時，維權群中流言四起，不少網友表示，京東存在多重尺度。跟著律師的參與及媒體的跟進，直至315的第二天，京東客服又給韓先生打來電話稱，愿意由京東墊付受騙者的補償款，并發來登記信息，要求群內成員填寫。韓先生稱，那時看到京東發來的登記表后曾咨詢過客服，為何是墊付而不是補償，該客服對此不予答覆。
在3月16日的登記中，群內共有50多名受害者登記，而在登記的50多人中只有一半的人接收了京東方面提供的允諾函以及墊付協議。停止到發稿時，接收協議的人群中，只有少部門接收了墊付款。目前群里有三類人，一是登記了信息，接收了協議，也接收了墊付款的；二是登記了信息，接收了協議，但充公到墊付款的；第三便是登記了信息，既充公到協議，也充公到墊付款。
在采訪多名接收墊付款的受害者時，南都注意到，這些受害者被騙的款額多處在2024-3000元，且這些受害者此前在維權群里大多很活潑。這引來了不少受害者的質疑，莫非只墊付小頭和鬧得兇的？
針對眾多受騙者追回被騙款的訴求以及對京東方面存在的種種質疑，昨日下午，南都發函查問該起事件的相關細節及被騙者的善后事宜。但截至發稿時，京東方面仍未回函。依據此前媒體，京東曾回應稱，現在京東已告訴被騙用戶報案，且京東會積極配合公安部分對相關案件的查訪。此外，京東方面表示，京東一貫高度珍視用戶信息安全和資料保衛，不會發作泄露用戶信息的場合。
鏈接12306也曾曝泄露用戶信息
比年來，網絡購物以迅猛之勢發展，因網購發作的用戶信息泄露及詐騙案件也層出不窮。
上年年底，作為鐵路系統的官方網上購票平臺，12306曾被媒體稱多名用戶信息被泄露。上年年底，有網友在烏云-漏洞教導平臺發布一篇帖子稱，大批12306用戶數據在互聯網散播售賣。依據該平臺披露的信息，現在已知公然散播的數據涉及用戶數為131653條，尚不清楚是否有更多用戶數據被泄露。12306網站對此回應稱，網上泄露的用戶信息系經其他網站或渠道流出。
2024年9月，黑龍江依蘭縣公安局刑偵大隊途經查訪勝利破獲一起網絡欺詐案件。據介紹，犯法團伙先在網上搜集淘寶網的買家電話，然后雇人給買家打電話，再謊稱支付寶更新不能發貨給退款、發送假網站信息驗證碼，最后盜取買家銀行卡信息購消費卡，轉手倒賣套取現金。經警方初步查明，全國有600余人被騙，涉案金額達50余萬元。
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2025-07-01
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