自上年下半年專車興起，越來越多的人開始採用專車服務，盡管專車的合規性與正當性屢受質疑，但不容抵賴的是，專車仍強橫佔有了部門市場份額。
與此同時，對于專車服務的不滿與指責也與日俱增。
家住深圳的王通博娛樂城註冊先生通知《經濟參考報》，他從上年下半年開始採用滴滴專車服務，由于他所在的公司需要開具打車發票憑證進行報銷，故王先生在採用其服務前，特意察看了相關信息。王先生稱，那時滴滴打車APP上顯示，滴滴專車可以開具發票，不過需要滿200元才可以免除發票郵寄費用，其他細節均未做標注。我是在上年12月份時，將滴滴專車的金額攢到大約500多元時，才要求滴滴專車開具發票的。
幾天后，王先生接收了滴滴打車寄來的發票，是一張516元的代駕勞務費發票，且發票開具方并非滴滴打車所屬公司北京小桔科技有限公司。
我之前認為專車發票應該和出租車發票差不多，上面會有具體出行時間，每次打車后會依據當次實際付款數額開具一張發票。通常公司的財務在報銷時都是要審核出行時間的，這麼大金額的一張發票，還是代駕費，肯定是無法報銷的。王先生質疑道。
此后，王先生聯系了滴滴打車客服表示，該發票不能報銷，可否把發票寄回，換開闢票，且王先生作出讓步，假如不能每次打車都開一張實際金額發票，就開幾張金額小一點的發票。另有，由于并非代駕，可否不開代駕費，開成實際打車通博娛樂城 註冊送驚喜費或專車費等其他類目。客服立即表示差異意。無奈之下，王先生在滴滴打車軟件上進行了投訴通博娛樂城註冊送體驗金。
投訴次日，王先生接到滴滴打車處理客服投訴的電話，這次對方稱，可以重新開闢票，不過只批准把一張500多的發票開成四五張100元左右的發票，關于代駕勞務費的類目，滴滴打車方面稱，由于車輛是汽車租賃公司的，所以只能開代駕費，其他類目開不了。
王先生通知，對通博娛樂城快速註冊于這樣的處理結局他并不滿意，但礙于要報銷也就勉強接納了。
令人幾多有些意外的是，直到本年1月，王先生仍舊沒有接收此前滴滴打車方面應允寄來的新發票。我再次撥打滴滴打車客服電話，接電話的客服稱，我的投訴已經看到，相關同事還在處理，請耐心等候。
就這樣等到了本年3月，王先生仍未接收補寄發票，他再次撥打滴滴打車客服電話，這次得到的答復是，可以看到王先生的投訴，且有兩次反饋紀實，不過還請王先生繼續耐心等候，公司會統一辦理。
直到目前，滴滴打車也沒有將新發票寄給我。王先生通知，滴滴專車中關于發票的提示，只有發票滿200元可以免運費，并沒有提及會開代駕費類目，更沒有標注會一并開具一張發票。假如有這樣的提示，我恐怕就不會採用滴滴專車服務了。
在采訪中了解到，在滴滴專車開闢票過程中遭遇疑問的不止王先生一人。
一位滴滴專車乘客就向反應，我要求滴滴打車開具發票，結局接收的是一張代駕費發票，經與客服再三溝通，客服批准將發票內容改成叫車服務費，但要求我付發票費用。
一位網友在北京消費者投訴網上表示，自己在滴滴專車上開闢票，開的類目都是服務費和代駕費，這類均無法報銷。而且發票還不是滴滴公司的，滴滴APP里并沒有說明只能開這兩種類目的發票，且快遞發票還要乘客付快遞費。
針對上述消費者反應的疑問，《經濟參考報》采訪了滴滴打車，但截至發稿時，對方仍未給出回應。
一位不愿具名的法律界人士通知《經濟參考報》，滴滴專車的行為涉嫌侵害消費者知情權，滴滴專車沒有在明顯位置標識甚至完全沒有標識對于所開闢票的相關細節，給消費者帶來了誤導，使通博娛樂城體驗金條件得消費者拿到發票后才發明可能不能作報銷採用。關于寄送發票要收取消費者運費之事，也涉嫌侵犯消費者正當權益，由於消費者買入專車服務是理應無償獲取發票的，收取快遞費用的做法是不合規的，應予以糾正。
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2025-08-01
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