無知不覺，我國首部旅游法實施已經一年有余了。從國家旅游局網站了解到，全國在線旅游服務投訴率明顯上升，特別是預訂旅店、團隊行程、景區門票方面不能按約兌現。一些旅游網站發表信息不實，虛假宣傳、誤導游客、欺客宰客等疑問屢禁不止。
一元秒殺多是噱頭許多時候要補差價
近幾年來，攜程、去哪兒、途牛等在線旅游網站發展迅猛，越來越多的游客通過線上買入旅游產品。然而在線旅游網站“無序競爭”的現象時有發作，觸發糾紛連續不斷。
了解到，旅游法實施以來，旅游企業低價經營模式尚未基本轉變，不少游客吃過虧。
“我在攜程網上加入了1元住漢庭、1元住如家經濟型旅店的活動，付款勝利后，發明該產品實在是鐘點房，上午9點入住，中午12點退房，過份時間按半天算計。而且旅店僅接納當天預約，每天還有限額。”“我在旅游網站秒殺了一家經濟連鎖旅店的1元住旅店產品，但到了店里才被示知要補齊房價，周末還要另有加錢。當初他們在網頁上并沒有寫明通博娛樂城紅利優惠這些細節，在電話咨詢時該客服也沒有說。”……
據了解，比年來雷同的“1元”秒殺活動屢見不鮮，不少游客被旅游企業“低價”噱頭所吸引，付款之后，卻被示知預定的旅店、景區門票等不能按約兌現。
取消訂單手續費高得離譜
想拿回退款卻沒那麼容易
你在旅游網站下個訂單很容易，也許足不出戶就可以搞定一切，可是，你假如要取消訂單就沒有那麼簡樸了。
市民李小姐通過維權熱線聯動的12345市長熱線反應，2月13日她花了10803元，通過途牛網訂購了一家三口的香港自由行，第二天因丈夫港澳通行證過時，于是向旅游網站提出退訂訂單，卻被示知一分錢也不能退。
李小姐說，既然無法退費，為什麼訂購的機票、旅店信息都沒有發給她。另有，假如途牛網真的已經買入了機票和旅店住宿，就該提供相應的票證，不能口說無憑，不然她無法相信。
另據了解，杭州的潘女士于上年12月在網上預定了“蘇梅島半自助4晚5日游”，連帶通博娛樂城優惠方案保險總計20731元，原策劃于本年2月12日動身，后因女兒生病不能出行，在出團前10天提出退團申請，卻被預定網站要求賠付全款。在多方調和之下，最后通過旅游質監所參與，靠“動之以情”，潘女士才得以拿回70%的團費。
有專家以為，現在的在線旅游平臺雖擁有一定規模的產業鏈，但與傳通博娛樂城返水優惠統、大型旅行社比擬，旅游技術水平還有所欠缺，一旦發作糾紛，消費者很難為自己維權。因此，假如意識到場合不對時，應保存好照片、視頻、錄音等通博娛樂城限時活動證據，減低取證和監管的難度，提拔職能部分的處理效率。
五星級尺度旅店16元？
消費者也該多留個心眼
李先生1月23日在某網站上預訂了三亞凱萊仙人掌旅店的2間特價客房，每間16元，一共支付了32元。2月14日，李先生一行來到預訂的這家旅店，但是旅店工作人員說已經沒有特價房了，要住得補600多元差價。李先生聞言很生氣，決意去其它旅店入住。
李先生隨后聯系了賣家客服，對方要求他先在網上給5星好評才能退錢。對此，李先生以為對方是在欺詐，很生氣，謝絕依照對方的要求去做。一個月過去了，至今李先生也沒有拿到退費。
致電該店家，接聽人員卻抵賴了16元特價的說法。堅稱從來沒有做過這麼低的特價房，他們只是通博娛樂城優惠方案幫助旅店預訂，買家入住要多退少補。李先生則說，他會繼續維權，固然金額不多，可是不能原諒賣家這種行為。
“消費者假如遇到維權難，可向消協投訴，讓消協從中調和。如李先生所說屬實，并依照賣家的要求進行了預約，李先生就沒有錯誤，賣家就涉嫌違約了，李先生可以向賣家索賠。但消費者也要多長個心眼，據我們了解，三亞凱萊仙人掌旅店是依照五星級尺度建設的鋪張旅店，怎麼可能打出16元的特價？一般的經濟型旅店恐怕都不會這樣做。”杭州市一位旅游界人士向表示。
