無知不覺,我國首部旅游法實施已經一年有余了。從國家旅游局網站了解到,全國在線旅游服務投訴率明顯上升,特別是預訂旅店、團隊行程、景區門票方面不能按約兌現。一些旅游網站發表信息不實,虛假宣傳、誤導游客、欺客宰客等疑問屢禁不止。
一元秒殺多是噱頭許多時候要補差價
近幾年來,攜程、去哪兒、途牛等在線旅游網站發展迅猛,越來越多的游客通過線上買入旅游產品。然而在線旅游網站“無序競爭”的現象時有發作,觸發糾紛連續不斷。
了解到,旅游法實施以來,旅游企業低價經營模式尚未基本轉變,不少游客吃過虧。
“我在攜程網上加入了1元住漢庭、1元住如家經濟型旅店的活動,付款勝利后,發明該產品實在是鐘點房,上午9點入住,中午12點退房,過份時間按半天算計。而且旅店僅接納當天預約,每天還有限額。”“我在旅游網站秒殺了一家經濟連鎖旅店的1元住旅店產品,但到了店里才被示知要補齊房價,周末還要另有加錢。當初他們在網頁上并沒有寫明通博娛樂城紅利優惠這些細節,在電話咨詢時該客服也沒有說。”……
據了解,比年來雷同的“1元”秒殺活動屢見不鮮,不少游客被旅游企業“低價”噱頭所吸引,付款之后,卻被示知預定的旅店、景區門票等不能按約兌現。
取消訂單手續費高得離譜
想拿回退款卻沒那麼容易
你在旅游網站下個訂單很容易,也許足不出戶就可以搞定一切,可是,你假如要取消訂單就沒有那麼簡樸了。
市民李小姐通過維權熱線聯動的12345市長熱線反應,2月13日她花了10803元,通過途牛網訂購了一家三口的香港自由行,第二天因丈夫港澳通行證過時,于是向旅游網站提出退訂訂單,卻被示知一分錢也不能退。
李小姐說,既然無法退費,為什麼訂購的機票、旅店信息都沒有發給她。另有,假如途牛網真的已經買入了機票和旅店住宿,就該提供相應的票證,不能口說無憑,不然她無法相信。
另據了解,杭州的潘女士于上年12月在網上預定了“蘇梅島半自助4晚5日游”,連帶通博娛樂城優惠方案保險總計20731元,原策劃于本年2月12日動身,后因女兒生病不能出行,在出團前10天提出退團申請,卻被預定網站要求賠付全款。在多方調和之下,最后通過旅游質監所參與,靠“動之以情”,潘女士才得以拿回70%的團費。
有專家以為,現在的在線旅游平臺雖擁有一定規模的產業鏈,但與傳通博娛樂城返水優惠統、大型旅行社比擬,旅游技術水平還有所欠缺,一旦發作糾紛,消費者很難為自己維權。因此,假如意識到場合不對時,應保存好照片、視頻、錄音等通博娛樂城限時活動證據,減低取證和監管的難度,提拔職能部分的處理效率。
五星級尺度旅店16元?
消費者也該多留個心眼
李先生1月23日在某網站上預訂了三亞凱萊仙人掌旅店的2間特價客房,每間16元,一共支付了32元。2月14日,李先生一行來到預訂的這家旅店,但是旅店工作人員說已經沒有特價房了,要住得補600多元差價。李先生聞言很生氣,決意去其它旅店入住。
李先生隨后聯系了賣家客服,對方要求他先在網上給5星好評才能退錢。對此,李先生以為對方是在欺詐,很生氣,謝絕依照對方的要求去做。一個月過去了,至今李先生也沒有拿到退費。
致電該店家,接聽人員卻抵賴了16元特價的說法。堅稱從來沒有做過這麼低的特價房,他們只是通博娛樂城優惠方案幫助旅店預訂,買家入住要多退少補。李先生則說,他會繼續維權,固然金額不多,可是不能原諒賣家這種行為。
“消費者假如遇到維權難,可向消協投訴,讓消協從中調和。如李先生所說屬實,并依照賣家的要求進行了預約,李先生就沒有錯誤,賣家就涉嫌違約了,李先生可以向賣家索賠。但消費者也要多長個心眼,據我們了解,三亞凱萊仙人掌旅店是依照五星級尺度建設的鋪張旅店,怎麼可能打出16元的特價?一般的經濟型旅店恐怕都不會這樣做。”杭州市一位旅游界人士向表示。