近日，江蘇電信出臺《關于創建逆向考成機制的傳授意見》(以下稱“傳授意見”)，旨在從流程控制層面動身，通過四項逆向考成要點內容，發憤“倒三角”服務支撐體系生出強盛的內驅動力，確保深化革新穩步推進。
2024年年底江蘇電信對“倒通博娛樂城新手優惠三角”革新擴大試點作出具體配置，隨后即緊鑼密鼓地預備傳授意見，但願能夠盡快為一線銷售單元以及下層單位提供更好的支撐服務，從而提拔企業內部運營效率和外部客戶滿意度。傳授意見強調“一線導向”，重點圍繞對一線承包單元需求的接應與支撐，進行逆向考成。考成堅定“疑問導向”，通過逆向考成機制，發明存在的疑問，倒逼管控支撐部分簡化控制流程，公布服務允諾，形成閉環控制。
在常州電信分公司試點的根基上，江蘇電信完善考成體系，確認了四項逆向考成要點內容。以前都是“上對下”提需求、發支撐工單，目前逆向考成的第一項便是需求工單考成，讓一線承包單元或市縣分公司技術部分人員對建議需求工單的支撐處理場合按單進行評價，月度匯總，評價通博娛樂城會員優惠維度包含有疑問辦理、響應時間雙方面。第二項是服務事項考成，指一線承包單元或市縣分公司技術部分人員對省市公司各部分在服務允諾板里公布的服務清單以及具體的服務工作進行考成，公布的服務清單按季度評價，具體服務工作按事項評價，季度匯總。第三項是對支撐服務滿意度考成，一線承包單元或市縣分公司技術部分人員對省市公司各部分的總體支撐服務滿意度按年度進行定性評價，評價維度包含有支撐服務意識、支撐服務效率、支撐服務才幹三個方面。第四項是內部滿意度考通博娛樂城會員活動成，指各級單位部分之間服務工作質量的考成，按年度進行考成。
江蘇電信在實施逆向考成制度時，強調“結局運用”，結局與部分績效考核掛鉤。依據逆向考成中出現的“差評”，梳理下層最緊迫、最難題的關鍵流程與服務短板，進行連續優化改良，目標是大幅度提拔市場通博娛樂城活動詳情響應速度、資本響應效率、服務支撐程度。
