好看的小姐姐有許多,被稱為國門大使的真沒幾個!本年春運 來到首都機場,有幸體驗了一把國門大使的工作,她們平均年齡只有21歲卻蒙受著答疑解難的主要腳色。
急人所急 想人所想
她們不僅人長得漂亮，做的事更漂亮！
01
敬拜滿滿
穿上金黃色的工作禮服，系上灰色絲巾，這時的畫風還很唯美。
體驗整裝待發。
接著，N95口罩、護目鏡、防護面罩、一次性手套、頭套把我層層包裹。全副武裝后，護目鏡上的霧氣含糊了我的視線。這時再從鏡子里看自己，竟多了幾分英氣。
壓緊口罩上沿，把護目鏡往前推，會稍好一些。在同事陳曉的傳授下，我反復調換才勉強安適了這副打扮。假如要護送特殊遊客進隔離區，我們還要穿全套防護服，那感到會更不有愛呢！陳曉苦笑著說。
這時我暗自慶幸，還好一班崗只有2小時，時間不長。依據自己的伺機履歷，疑問無非便是去哪里值機、到哪里安檢、在哪里打車工作內容應該難度不大，盡在支配。
但現實立刻給了我一記響亮的耳光。
14時30分，途經簡樸的崗前訓練和例會，我隨著晚班同事們來到首都機場3號航站樓4層，大家在扶梯口四分散來，徑直走到自己的工作崗位，而我被規劃在4層問訊柜臺前的流動服務崗。
金色禮服上的胸章。
這身金黃色禮服仿佛自帶吸引力，趕快吸引來不少疑問遊客。逾重行李在哪里繳費？烤鴨可不可以帶上飛機？麥當勞在哪？從哪里下樓？去哪里可通博娛樂城app下載以喝到熱水這些疑問完全不按套路出牌，我不僅不能馬上謎底，還時不時地擋住遊客去路，通博娛樂城app官網滑稽得像熱鍋上的螞蟻。
倖免有陳曉的神助攻。
這時我把請求援助的目光投向陳曉，她默契地接過疑問一一謎底，每個答案都答覆得精確提煉。我只能落寞地站在一旁，內心除了對業務不精的懊悔，還有對同事滿滿的敬拜感。這一刻，我突兀有些通博娛樂城app教學懂得為什麼國門大使也被稱為首都機場的百科全書。
02
設身處地
90歲高齡的武漢大爺謝英杰的子女為他提前預約了首都機場老年遊客專屬服務項目夕陽相首。 該服務針對年滿60周歲及其以上且符合航空公司伺機尺度的老年群體設立，國門大使會為他們免費提供伴隨、輪椅、冬衣存放、免費電瓶車、專線信息核實等一站式服務。
16時左右，航司地服人員會把謝大爺送到航班登機口，所以我的下一項任務是提前達到愛心服務區等候與航司地服人員做交代工作。
為老年遊客提供愛心伴隨服務。
在3號航站樓4層E島鄰近安息區，首都機場劃歸了一塊專屬愛心安息區。謝大爺已在同事的協助下，提前辦好了登機牌，坐在沙發上安息等候。我的工作很簡樸，只需要核實遊客登機信息，然后把大爺托付給航空公司。
半蹲下來與老年遊客切磋先把老人扶上輪椅，再放下腳踏板行李要平行于輪椅垂直推動又是一系列被我忽視的服務細節。我頻頻踩雷，直到把大爺護送到安檢口，才松了一口氣。
出門在外，人生地不熟通博娛樂城官網推薦，值機的智能設施又不會採用，只能自己干著急。這是老年遊客出行普遍遭遇的小尷尬。所以我們為老年人提供一對一的人工服務是極度有必須的。陳曉指了指愛心安息區的下方繼續說道，我們還在柜臺下預備了血壓計、針線包等，這都是為了方便遊客出行。
貼心周到的愛心標識，每個都有差異的寓意。
設身處地是提拔服務最好的動身點。首都機場客官公司遊客服務部主任王麗莉介紹，結合長年積累的老年遊客服務經驗，我們在2024年推出了《國門大使老年遊客服務尺度》，在日常服務應用中，為首都機場適老服務加倍系統、技術提供了有力支援。 自2024年10月25日，首都機場專屬愛心安息區上線以來，已為預約首都機場特殊遊客服務的老年人、殘疾人、孕婦等600余人次提供服務。
明確的標志是遊客順暢出行必不可少的要素。首都機場在航站樓前建置了防疫查驗綠色通道（無康健碼通道）率領標志，在服務專區建置精通的定位標志和服務信息立牌，在遊客服務中央設有各類老年遊客服務信息提示這些為遊客提供的各類率領服務貫穿遊客出行的全鏈條。國門大使也為一些特殊遊客預備了一套愛心貼，急客、老年人、孕婦、視障遊客、殘障遊客、聽障遊客等8個專屬貼紙，方便工作人員辨別。
03
不服不行
在每個問訊柜臺下都放有一本厚厚的活頁夾《問訊寶典》，里面收錄了航空公司柜臺信息、機場大巴信息、商務店鋪，甚至北京市高校、公園、醫院、駐京大使館等信息，每3個月更新一次。這些內容早被國門大使爛熟于心， 他們的崗前訓練要途經至少兩個半月，上崗后還會不定期考核。
問訊寶典。
察言觀色是國門大使的必修課之一。 他們服務的對象不僅是主動提問的遊客，那些左顧右盼、低頭猶豫、面露遲疑的遊客也不會逃過國門大使的眼睛。
想把做民航知識百科全書，為遊客提供貼心服務的口號落到實處，絕不能守著自己的一畝三分地。比醒目民航業界理論知識更主要的是落實，我們要把條條框框與實際服務相結合。陳曉說。
在國門大使辦公區的墻壁上，貼著問不倒精品堂零添佳三個團隊小組的工作紀實，他們的團隊名稱典型著對自己的工作要求。還有一個展板貼出了幾篇精選的工作日志，里面紀實了難忘的工作履歷和深刻體悟。
長年來，國門大使團隊一直維持著寫日記的習慣， 每日工作解散后，員工會將普通崗位中的感人故事以值崗日志的格式紀實下來，每年一本精選日志。
值崗日志。
實在2024年國門大使團隊成立之前，我們公司重要擔當的是客官服務。王麗莉介紹，借助2024年舉辦北京奧運會和首都機場3號航站樓投用這個機會，2024年2月29日，我們成立了這個團隊，我們的理念便是把客官服務平移到航站樓通博娛樂城官網優惠，讓平凡遊客也能享遭受客官般的服務。
