◎魏英杰
安徽胡小姐“五一”時期前去美國塞班島旅游遇到天價手機流量費，經央視等媒體暴露后，安徽當地電信公司最近表示，可以減免這筆高達16592元的電信資費。據安徽商報，給胡小姐減免費用的理由是“考慮到用戶的感通博娛樂城玩法推薦到”。
看清楚了，這不是折扣，而是免單。對胡小姐個人而言，她的合法權益得到保衛，這當然是最好的結局，值得為她開心。但要看到，這幾乎便是天上掉餡餅的事情，今日發作在胡小姐身上，明天未必能夠出目前張小姐身上，更不是說，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優待。電信運營商這麼做，只是針對個別用戶的做法，是在強盛的輿論壓力下的一種被動應對。
當地電信運營商免去用戶通博娛樂城出金教程天價流量費，看似很爽朗、很率性，相對于它所面對的公眾形象危機，價格實在很小。這麼處理雖然沒錯，卻體現不出電信運營商的服務理念有何先進。電信運營商率性免單，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發，恰反應出其對待用戶的隨意性。就有網友質疑：免單的原因到底是什麼，是難題津貼，還是屈服？試想通博娛樂城玩法，若不是電信運營商蠻橫通博娛樂城遊戲推薦對待用戶權益，豈有今日的率性免單？
確切，假如依照電信運營商給出的塞班島上網費代價(8192元M)，收費是要這麼高。但疑問不在這里，也不在于胡小姐該不該上，而在于這家電信運營商(也包含有其他電信運營商)有沒有盡到示知、叮囑義務，有沒有從客戶的長處動身，及時采取規避措施。從事后場合來看，安徽當地電信運營商固然事前發短信進行示知，卻沒有盡到維護用戶權益的職責。
況且，電信運營商原來完全可以做到，一旦用戶超出採用上限，就進行叮囑或關閉上網性能。電信運營商沒有意識到這點，既曝光出其在服務理念上的疑問，也凸顯了其在經營理念上的壞處。而這些疑問和壞處，很大水平上與電信市場的不開放、不充分競爭有通博娛樂城玩法規則關。連總理都吐槽內地的網費太高、網速太慢，可見疑問已經嚴重到何種水平。
(摘自《錢江晚報》5月13日，有刪節)
