江蘇挪動始終秉承“客戶為根、服務為本”的理念，連續不斷推進服務創造，打造集窗口服務、線上服務于一體的全方向服務體系，同時積極開展“護網”行動，讓遠大客戶放心舒適地享受精彩4G生活。
窗口服務更完善
“大爺，您目前採用的是4G手機，也已經開通了4G業務，您平時不用什麼流量，我為您開通了30元的流量套餐，以后您隨時隨地都可以和在美國的兒子溝通了。”在蘇州挪動工業園區溝通100店里，營業廳小江的貼心服務讓來辦業務的老人豎起了大拇指。
營業廳作為直面客戶的窗口，最能反應運營商的實際服務質量。江蘇挪動始終駐足于客戶的切實需求，在營業廳設立客戶安息區、綠色服務通道和多性能自助服務設備，連續不斷完善營業廳的服務性能。徐州挪動還專門設立綜合咨詢臺，謎底客戶的疑難疑問，一個臺席就可以解決所有的挪動業務，縮短客戶等待時間。為辦理客戶修通博娛樂城註冊指南手機難疑問，蘇州挪動打造了集售后維修、軟件服務、真機體驗三位一體的綜合服務體驗平臺，并推出手機通博娛樂城註冊送彩金4S服務。
此外，江蘇挪動還不定期規劃志愿者走進社區、人力資本市場等地，提供免費手機清洗、貼膜、4G卡更改等服務，為客戶送去便利與實惠。如蘇州挪動舉辦的“痛快社區行”活動已走過9個年初，服務至上的品牌形象早已深深留在黎民心中。
線上服務更便捷
江蘇挪動在完善線下服務的同時，連續不斷拓展線上服務渠道，通過掌上營業廳App、網上營業廳以及、微博等平臺為客戶提供加倍便捷的服務。
駐足客戶剛需，連續不斷完善掌上營業廳App性能，并聚合特色營銷活動，為客戶送去大批實惠。截至現在，掌廳App月採用客戶數已過份1000萬，以唯一省級運營商App地位入圍易觀智庫TOP200 App排行榜，各種挪動業務都能便利快捷地在“掌心”搞定。網上營業廳也“不甘示弱”，開辟了4G專區，為客戶提供訂購超值4G手機、自助更改4G USIM卡、解決4G優惠套餐、查詢所在地4G蓋住場合等一條龍服務。
江蘇挪動還充分借助公共平臺給客戶提供便捷的服務，讓客戶可以通過菜單快捷查詢套餐、流量、余額并解決各類套餐，介入各類最新優惠活動。此外，江蘇挪動還“走進”客戶的“朋友圈”：春節前，鹽城挪動射陽分公司人民西路營業廳的工作人員在營業廳賬號的朋友圈中了解到，出差在外的客戶李先生突兀無法聯系在鹽城老家的母親，很著急。工作人員立刻電話聯系了李先生，并幫李先生的母親修好了手機。李先生接到了老母親打來的電話，這才放下心。
在江蘇挪動官方微博上，客戶可以點擊首頁上熱點活動或業務的廣告圖，直接跳轉到網上營業廳進行解決。除了關于各種送流量活動的福利內容外，官方微博還會不定期地發表防範電信詐騙、加強手機安全等相關內容，叮囑遠大客戶嚴防上當受騙。
通訊環境更安全
在連續不斷優化服務的同時，江蘇挪動還積極配合政府部分，打擊信息犯法、清除不佳信息，為客戶筑起一道信息安全的“堡壘”，編織一張潔凈、陽光的“綠網”。
2024年，江蘇挪動積極投身于全國“凈網2024”專項行動中，嚴肅打擊利用互聯網制作散播淫穢色情信息的行為，全省網站存案率到達99%，共清查發明8個涉黃網內站點、3個涉黃廣告合作同伴，均封堵IP地址、截止合作。同時，江蘇挪動各市分公司積極聯盟當地無線電委員會、公安等相關部分，全年共發明偽基站線索80余起，勝利破獲46起，拘留車載設施34臺、固定設施12通博娛樂城如何註冊臺，抓獲不法分子65人，有效遏制了省內偽基通博娛樂城體驗金無法領取站抬頭。
為保障客戶的手機安全，江蘇挪動還推出了“挪動手通博娛樂城體驗金使用規則機衛士”安全軟件，它能有效發明并清除各類病毒，同時對惡意訂購操縱進行攔截，并具備騷擾電話攔截、垃圾短信過濾等性能。
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2025-02-13
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