通博娛樂城體驗金評價_淘寶總裁張建鋒賺錢的電商都在淘寶和天貓

　　阿里巴巴集團公佈由淘寶總裁行癲總擔當淘寶、天貓和聚劃算。行癲接納拜訪，辯白此次人事變動的動因和隨后三家公司的可能變化。

　　《財經天下》周刊=EW

　　行癲(張建鋒)=XD

　　EW：你什麼時候知道自己要來主管這三家公司？感到突兀嗎？

　　XD：便是最后要跟你談這一刻。(這三家公司)我都不陌生，由於我之前擔當過聚劃算，擔當過天貓，更早擔當過淘寶。

　　我覺得這在阿里內部不是特別大的一通博娛樂城註冊送代幣件事情。2024年我擔當淘寶，有一天公司通知我，你去做1688吧；1688正做著，有一天公司通知我，你去做聚劃算吧；聚劃算做了一段時間，有一天通知我，你去做天貓；上年年頭還說，你去做淘寶。這都是很正常的變化，沒有外界解讀的那麼復雜。

　　可是我個人覺得，電子商業發展了10年，大淘寶聚劃算、天貓、淘寶這些平臺，整合一下，可能確切會有更好的發展。商戶也常常訴苦，我們找你們阿里做電子商業要找許多部分。他們無知道找誰合作更好。所以我覺得從各方面來說都是對照有利的一個變化，至少讓我們在零售這一塊，有一個統一的控制體系、一個合作的架構。從這個角度來說，這應該是一個正常的商務決意。便是這樣。

　　EW：為什麼公司內部其他人都覺得突兀？

　　XD：其他人可能也沒有說這是個極度突兀的事情。阿里內部來說，最突兀的是有一年馬總說應該輪一下崗，幾十個人同時被輪崗。在那樣的變化眼前，后面所有的變化都不會是很突兀的事情。

　　EW：人事任命之后這段時間，你的工作內容是什麼？

　　XD：在這個階段更多的還是了解一下聚劃算、天貓的業務，跟大家聊一聊，溝通一下各個業務，以便將來更好地做一些整合和調和。溝通完畢之后，我們會陸續推出一些新的政策。天貓我們會更強調服務的品格跟質量，在全網更強力地推廣假一賠五。我們會讓消費者舉證賠付的成本降下來，是假的我們當即賠付。然后我們還會讓更多的城市更多的地域享受次日通博娛樂城註冊成功達或者即日達服務。

　　EW：你覺得為什麼公司要你來管淘寶、天貓和聚劃算？

　　XD：我覺得重要還是從業務整合的角度來考慮。淘寶、天貓、聚劃算，本身各有特點，要做一個更好的整合，(假如)更認識它們業務，可能整合的難度小一點。畢竟這三個業務我都做過一段時間。

　　我在聚劃算待過一年。最早時天貓叫淘寶商城，那也是我帶一幫人在湖畔花圃，開闢了半年上線，所以整個體系都不陌生。許多商家也是，特別是聚劃算的商家跟天貓的商家是有一定的重合度的。

　　EW：大家對2024年你在淘寶的工作評價普遍很好。你覺得2024年一年你在淘寶做對了什麼？

　　XD：第一是賣家更有信心了。我們堅持不移地扶持賣家，堅持不移地勉勵小而美。對好的商品好的服務，推出一個叫金牌賣家的產品去支援。第二、我們堅持不移地無線化。2024年我們的無線化謀略贏得了極度大的成績，無線端的市場占有率甚至比PC端更高。第三、我們也勉勵用戶在淘寶上更多地介入網站的建設。以前你可能只是購物，買了就走。我們上年做了許多個性化產品，採用戶在淘寶能得到更多介入時機。第四、利用大淘寶的數據，我們的個性化做得極度深入，每個用戶看到的商品都是跟他親暱相關的。這些東西對覆原整個市場的信心很有協助。

　　接下去我們可能會做更多事。中國是制造業大國，目前出口有點難題，直接轉為內銷也有點難題，由於中國的制造業可能缺乏對中國市場的深刻懂得，導致長于制造不長于設計。沃爾瑪有許多商品都是中國制造的，但許多都不是中國設計的。然后品牌意識稍微單薄一點，所以品牌著名度不是那麼響。可是產品格量應該是沒疑問的，由於常年做外貿，制造才幹、產品格量管理都是極度好的。所以我們接下來會跟更多的產業合作。賣家有時候會覺得，我究竟應該做天貓、淘寶還是微店？我們的平臺要有一個對照明確的率領。

　　EW：對于賣家，具備什麼特質更合適淘寶，具備什麼特質更合適天貓？

　　XD：今日來講，在天貓可能有更多的國際性品牌，或者內地著名品牌。假如你的品牌不是特別著名，在天貓未必會得到更多認知，在淘寶反而有更多認知，質量也好品格也好，競爭壓力沒有那麼大對吧？

　　舉個範例，熱水壺，現在天貓上大多數是中國著名品牌美的、蘇泊爾，可能便是100元左右的代價。在淘寶上你很容易找到500元的、1000多元的，或許是英國的品牌。所以你很難說淘寶是低端，天貓是高檔，我不以為是這樣。淘寶可能更長尾，提供更豐富的選擇，天貓可能是更規模化銷售的選擇。

　　另有一個角度便是尺度的角度。天貓可能會有更嚴格的尺度，從產品，從企業的經營資質，從售后的賠付，我們會提一個更高的尺度，比通常律例或政策要求的更高。

　　EW：你剛剛提到，天貓更合適一些大品牌或國際品牌來開店

　　XD：倒也不是更合適，只是說你要有更優質的商品和服務。但提供更優質的商品、更優質的服務，相對來說是有對照高的門檻，由於商家要有對照大的投入。

　　EW：假如這樣，今日不就沒有產生淘品牌的時機了？它們此前的成長路徑，是從淘寶做起來，然后進入天貓

　　XD：這個階段我們想稍微管理一下天貓的增長速度。我們是但願在這個平臺上，至少商家從經營的角度來說，有對照好的收獲。我們不但願這個平臺膨脹得過快，然后里通博娛樂城註冊禮包面的商家壓力變得極度大。這也是出于保衛天貓目前的商戶的考慮。當然，我們也但願已經在里面的人，愛惜好這個時機，極度好地來經營，為我們的客戶提供更高質的服務。

　　EW：管理天貓增長速度具體措施有哪些？

　　XD：我的意思是管理商戶都一窩蜂地到天貓來。實在有時候大家跟風的成分更多一點，他以為天貓自然更合適他。從整個平臺來說，目前淘寶的買賣量遠遠高于天貓。當然，對天貓的管理只是階段性的，機會成熟時會再開放。我們還會提供明確的尺度更高的服務尺度。

　　EW：那你覺得目前一個想在淘寶上創業做成一個大品牌的賣家，他的成長路徑會是什麼樣？我們之前的懂得是，淘寶產生過一批很棒的淘品牌，后來有了商城和天貓，他們會搬去商城和天貓。

　　XD：我們現在發明的好的商家，都提供了一些獨特的商品和價值。它們已經有了自己鮮明的風格，這個風格確認下來之后，跟代價高矮沒有直接關聯。我也說過，今日你經營這個店鋪，你是不是一定要做到可以上市為止，還是你覺得只要服務好這些客戶就可以了。這個分別很大。我覺得做得好的淘寶商戶都是很精細地在維護自己的客戶，有更多的人情味在里面。天貓可能更多的是品牌。所以有極度精確的定位，有極度有特色的商品后，在我們這個市場就有極度多的時機。

　　EW：網上有帖子說淘寶上九成賣家不賺錢。

　　XD：大家都不賺錢為什麼還在平臺上開店？又不是學雷鋒。實際場合是：賺錢的電商都在淘寶和天貓。

　　EW：在對這次人事變動的各種各樣的解讀里，至少有一種說，是由於集團對天貓的增長速度不滿意。在你看來，對于天貓這樣一個平臺而言，多快的速度才算是適合的速度？

　　XD：每個人可能都會期待這個平臺的增長速度越快越好，所以沒有一個精確數字，大家都以為這個速度就可以了。關鍵是你有沒有真正服務好你的消費者和商家。我們的平臺跟其它平臺不一樣，我們是雙邊市場，一端是商家，一端是消費者，我們在中間提供一個平臺。我們靠我們的商家去服務我們的消費者。兩邊的用戶我們都要維護好。

　　但我不以為天貓的增長放緩了。天貓有這麼大的體量，其它平臺可能增長對照快，可是基數相對來說極度小。當然我們有信心做得更快我們也但願越快越好。增長越快說明消費者越認可你的平臺，說明你的服務等各方面極度符合他們的期待。每個人都有每個人的看法，但追求更好的服務，給消費者更好的產品，這是不會變化的。

　　一定要對照的話，我們雙十一雙十二兩天的買賣額就相當于京東Q4的買賣額(京東2024年Q4買賣額為858億元)。當然消費者的選擇是多樣化的，我們肯定要從更多個性化的產品和服務入手來知足更多層次用戶的需求。

　　EW：更好的產品和服務，更好的用戶體驗，其他電商也是這麼想的。

　　XD：大家都是這麼想的，可是你有一定的規模、用戶群體更大，做一些事更容易。電子商業目前可能還是一個對照初等的階段。就拿家電行業為例，電子商業可能還是以前在線下，目前在線上的表述，這是第一階段。這個階段各個平臺有各個平臺的優勢。淘寶在這個階段提供了豐富度，選擇的范圍極度寬，這是其他平臺沒法提供的。

　　第二個階段，我們這個平臺有才幹用我們的用戶優勢去改建產業鏈。比如我們跟海爾合作一些個性化定制的產品。有一次我們做了一個活動，推廣節能洗衣機，那種很小的洗衣機。目前城市的生活韻律對照快，大家每日換內衣，但不至于用很大的洗衣機去洗。這種洗衣機對照小對照個性，通過傳統渠道走，不管是蘇寧還是國美，渠道成本極度高。我們通過定制的方式一次活動就賣出三萬臺。這對制造業實在是一個升級。個性化商品，能夠做規模化的制造和銷售。發展到后來，電子商業一定是利用這些特點為傳統行業帶來更多額外價值，而不單純是線上的渠道。我覺得在中國沒有其他平臺能夠蒙受這個責任。

　　EW：你覺得為什麼大家會產生那種印象，以為你們平臺的服務質量和確認性弱于京東。

　　XD：我覺得很關鍵的一點是，京東的配送范圍是有限的，享受它服務的人有一定的確認性，它把不能提供服務的人都去除在這個確認性之外。這是很大的分別。我們是蓋住全國的，同樣的范圍內，我們的服務甚至比它更快更好。在京東服務范圍內的地域，我們能提供即日達、次日達，邊遠的地域我們可能提供三日達。我們能送到烏魯木齊，能送到漠河，能送到任何場所。你不能拿送到日喀則花了5天同即日送到北京北三環來對照。

　　第二、我們的單量極度巨大，特別是雙十一雙十二。這兩年好了許多，但還是有壓力。

　　另有，剛才我也說了，為什麼說天貓有一定的門檻，由於提供高質量的服務還是會有一定的成本和價格的，不是每個企業都能肩負這個成本。

　　通博娛樂城體驗EW：目前你來主持這三家公司，會差別對它們進行改建嗎？有什麼新的思路嗎？

　　XD：肯定會有一些變化，這是毫無問題的，由於我們要做得更好嘛。聚劃算會跟商家有更多的深度合作。天貓也一樣，天貓上都是品牌商，同品牌商我們肯定要談更戰略性的合作，由於它們需要很明確的策劃性。對中小賣家來說聚劃算是他們更好的舞臺，在單品上他們完全有時機比品牌商做得更好。

　　我們會不遺余力地提高聚劃算的功效，給更多的流量支援，包含有大賣家品牌上新、產品發表，包含有第一次開店運營、周年慶，都是極度好的時機。我們也要給天貓商家更多其他平臺的資本和流量支援，協助他們極度好地成長。淘寶也會有許多變化，個人用戶、企業用戶差別處理。只要有特點，哪怕小賣家我們也會給許多支援。目前我們整個流量的分配，已經不是誰的店大誰賣得好就排在前面。特別是無線端，我們會把跟你相關的商品推送給你。這對那些中小賣家是利好，只要他的產品有特色。

　　我們的思路還是從各自的定位做好各自的產品，保證你在這個平臺做得更好。我們也有了更多新工具，包含有無線端會給商家一個客戶控制工具，店鋪維護工具很快也會上線。

　　EW：你會把天貓相對于其他競爭對手的表現作為主要的衡量指標嗎？尤其是相對于京東的表現。

　　XD：增長率、規模、服務，關鍵還是消費者以為你做得怎麼樣，這是我們關懷的。我們追求服務我們的消費者。我們必要用更高質量的服務去取得消費者。

　　EW：你會關注京東嗎？

　　XD：當然會看看。

　　EW：當年天貓、淘寶拆分時，許多人都以為集團會全心扶持天貓，而淘寶可能會邊緣一些，這個感到精確嗎？