深圳市消委會昨日對2024年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公然點名。據介紹，上年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗，比上年同期的874宗增長了1283%，占投訴總量的343%。此中，快遞服務1721宗，同比增長1604%。
行業亂象
潛條例普遍加盟店慌亂
市消委會以為，跟著電子商業、網上購物的遍及，快遞業務量也隨之快速增長。大批存在欺詐行為的網購賣家在快遞上門收貨時，居心在快遞單據上隱瞞實際地址，向消費者寄出冒充偽劣商品通博娛樂城年終活動；快遞經營者作為運輸機構，僅能確保包裹在運輸過程中的安全、及時，無法對商家寄出的物品識別真假，為消費糾紛處理難埋下后患。
同時， 先簽單，后驗貨的行業潛條例普遍存在，收件人驗收商品時享有知情權，有權利對商品進行驗貨。另有，由于各種理由，部門包裹需要收貨地址所在的公司前臺、小區保鑣等幫助簽收，導致后續發明郵通博娛樂城加碼優惠寄物品出現疑通博娛樂城返水優惠問，責任難認定。
市消委會特別指出，部門快遞物流經營者屬于加盟店性質，經營者總部多半不在深圳，未設立深圳分公司及總部客服人員，各加盟店自行擔當本經營者投訴，控制慌亂、尺度各異、人員流動性大、消費糾紛調解難處理。快遞經營者內部控制不嚴，運輸、分揀和投遞過程中的野蠻、暴力裝卸導致物品損壞場合時有發作。
代表案例
手機沒保價只賠500
羅先生上年3月通過申通速遞通博娛樂城推薦活動快遞員上門收件，郵寄價值1520元手機一部，并與收件快遞員一起對物品進行了拍照。因收件方未能接收物品，申通確定快件丟失。羅先生依照申通公司要求，提交詳細的資料和照片，要求補償損失1520元。但申通最后回復是該物品沒有保價，只能依照相關制定補償500元
2025-05-12
